Supporto
Assistenza per l'app Super Convenienza, la carta fedeltà e gli ordini online. Rispondiamo noi del punto vendita di Aragona.
Contattaci
Rispondiamo negli orari di apertura del negozio, di norma entro due giorni lavorativi. Scrivici dall'email del tuo account e, se riguarda un ordine, indica la data e l'importo.
Domande frequenti
Account
Come creo un account?
Apri l'app e scegli "Registrati": puoi usare email e password oppure il tuo account Google o Apple. Se ti registri con email, ti arriva un messaggio per confermare l'indirizzo.
Ho dimenticato la password.
Nella schermata di accesso tocca "Password dimenticata" e inserisci la tua email: ricevi un link per sceglierne una nuova. Se non arriva, controlla la posta indesiderata e poi scrivici.
Non ho ricevuto l'email di conferma.
Controlla la posta indesiderata. Quando provi ad accedere l'app ti propone di inviarla di nuovo; se ancora non arriva, scrivici dall'indirizzo con cui ti sei registrato.
Come elimino il mio account?
Dall'app: Profilo → Elimina account, poi scorri per confermare. Tutti i dettagli nella pagina Eliminazione dell'account.
Punti e premi
La spesa non mi ha accreditato i punti.
I punti compaiono subito dopo la scansione del QR in cassa. Se mancano, conserva lo scontrino e scrivici indicando data, ora e importo: verifichiamo e correggiamo il saldo.
Ho riscattato un premio per sbaglio.
Finché il codice del premio non è stato usato in negozio puoi annullare il riscatto dall'app: i punti tornano sul saldo.
I punti scadono o si possono convertire in denaro?
I punti sono personali e non si convertono in denaro. Premi e soglie in vigore sono quelli indicati nell'app; le regole complete sono nei Termini di servizio.
Ordini online
Posso annullare o modificare un ordine?
Sì, finché non è stato preparato: chiamaci allo 0922 38088. Per problemi con un ordine già consegnato scrivici o passa in negozio.
Come si paga?
Alla consegna o al ritiro in negozio. L'app non chiede né memorizza dati di carte di pagamento.
Dove consegnate?
Ad Aragona e nelle zone vicine. Se il tuo indirizzo non è coperto ti avvisiamo prima di preparare l'ordine.
Notifiche e privacy
Come disattivo le notifiche?
Dalle impostazioni del telefono, alla voce Notifiche dell'app Super Convenienza.
Perché l'app chiede la fotocamera?
Serve solo al personale del negozio per scansionare i codici QR in cassa. I clienti non devono concederla. Le immagini non vengono salvate né inviate.
Quali dati raccogliete?
Solo quelli necessari al servizio. L'elenco completo è nella Privacy Policy.